Facultad Politécnica - Universidad Nacional de Asunción
Aranduka Vol. 5, nº 1 (Jul. 2014)
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LOS 9 NIVELES DE INVESTIGACIÓN
®
Dr. Ing. José Antonio París.
Introducción al modelo de investigación
A pesar de que la investigación tradicional haya
promulgado elocuentes promesas como ser:
‘leer la mente del consumidor’, ‘interpretar la
mente del consumidor’ o incluso escuchar ‘la
voz del mercado’
1
, en realidad es muy poco lo
que se ha hecho para trabajar adecuadamente
en este sentido. Estamos en tiempos en las que
se manifiesta la tercera revolución humana, es
decir, la revolución de la información. Esta se
ha manifestado de manera temprana, pero aún
incipiente, por lo cual no se presenta de manera
pareja en todas las áreas en las que su impacto
es determinante, o incluso con la intensidad
que debe y puede alcanzar. Los efectos de esta
revolución son como ha de preverse de dos tipos:
positivos y negativos. En esencia lo positivo
es que hoy día buena parte del conocimiento
humano está al alcance de cualquiera, es decir,
que prácticamente quien tenga el interés y
algunos mínimos recursos, podrá conseguir a
partir de la explotación de su curiosidad que
dicha información se convierta en conocimiento.
La parte negativa es que si bien el acceso a la
información general está al alcance de todos, si
queremos profundizar con dicha información,
esta ya no estará tan al alcance de todos, por lo
que la desigualdad social, pareciera mantenerse
e incluso profundizarse. Y en este marco surgen
las víctimas de los daños colaterales que genera
esta nueva revolución. También las secuelas
del postmodernismo fruto de la revolución
industrial, ha dejado un tendal en la sociedad
de consumidores creada por el todo poderoso
mercado. En este ambiente enrarecido el
hombre ha pasado de ser un consumidor a ser
consumido, es decir, el producto a consumir.
Al respecto Zitmunt Bauman
2
de la siguiente
manera: “la fuente de las ganancias capitalistas
se ha desplazado o ha sido desplazada desde
la explotación de la mano de obra fabril hacia
la explotación de los consumidores”. Lo que
dejó como resultado un mundo totalmente
deshumanizado en el que la manipulación y
la imposición de prácticas de venta hacia los
consumidores ha sido una constante. Además, al
haber muchos medios para informarse la calidad
de las fuentes no siempre es buena, y el ruido
producido por la superabundancia informativa
realmente no solo satura, sino que es abrumador.
Docencia
1
Barobba, Vicent P. y Zaltman, Gerald. La voz del mercado. McGraw-Hill. Madrid, 1992.
2
Bauman, Zitmunt. Daños colaterales, desigualdades sociales en la era global. Fondo de Cultura Económica. Buenos Aires,
2011.
El marketing tradicional angloamericano ofrece una metodología de investigación de mercados,
muy simple por cierto, aunque no esencial, ni precisa y mucho menos segura. El costo de asumir esta
metodología ha dejado un lamentable saldo del 85% de fracasos en los planes de marketing lanzados
en los mercados de la actualidad, esta situación en particular para Latinoamérica es insustentable
e inviable. Ya que es de esperarse que esta situación sea inadmisible para las empresas de los
mercados latinoamericanos, ya que por su estrecha magnitud de sus mercados y la poca inserción
internacional de sus empresas, no les permite una eficacia tan baja. Por lo tanto, estas organizaciones
están obligadas a mejorar notablemente su performance investigativa e ir a las cuestiones de fondo,
para sentar los cimientos sobre los que se debe apoyar su plan de marketing. En este artículo se
presentan los nueve niveles de investigación y se promueven técnicas de investigación alternativas
que están cambiando los resultados de los planes de marketing que hemos denominado esencial.